随着数字环境的不断发展，组织认识到需要优先考虑用户的需求。用户体验 （UX） 和优化是满足客户的核心。然而，有效的用户体验优化之路通常看起来复杂而艰巨。这就是实用技巧发挥作用的地方。

通过提供结构化的方法和比较好的实践，这些技巧可以显着改进 UX 优化过程，帮助您的团队提高用户参与度并提高转化率。

用户体验优化如何运作？

用户体验优化侧重于改善用户与您的网站、应用程序或产品的交互。结合使用客户反馈、分析和设计原则，您可以增强 UX，使您的产品更加直观，对用户更具吸引力。

UX 设计优化的过程是一个集体努力，涉及各种团队成员，例如 UX 研究人员、UX/UI 设计师、产品经理和开发人员。该团队一起分析客户反馈以优化 UX 以满足客户需求并改进功能。

用户体验优化的 10 个技巧

使用经过行业验证的技巧来缩短 UX 优化流程的迭代周期，并开始对您的客户产生立竿见影的影响。

1. 减少加载时间

在当今快节奏的数字世界中，用户希望网站和应用程序能够快速加载。几乎50% 的人拒绝等待站点加载时间超过 2 秒。缓慢的加载时间会让用户感到沮丧，他们在体验其余部分之前就很快就放弃了您的网站，从而导致高跳出率、糟糕的用户体验 UX 和在搜索引擎中的排名不佳。

在缩短网站的加载时间时开始压缩所有图像。高分辨率照片会占用大量空间并减慢加载时间。考虑使用内容交付网络 （CDN） 通过将网站的静态资产缓存在不同地理位置的多个服务器上来快速交付网站内容。一旦有人在某个地理区域加载了您的网站，该区域中的所有其他人都可以快速启动它。

2. 创建引人入胜的内容

引人入胜的内容可以让用户在您的产品或网站上停留更长时间。旨在营造一种好奇心并引导他们访问您网站的其他页面。您的页面停留时间指标将得到改善，并且您将体验到更高的参与率。您让用户对您的内容着迷的次数越多，他们就越有可能转化为您的优惠。

通过了解您的受众及其主要痛点来创建引人入胜的内容。您希望每条内容都能与您的观众产生共鸣，让他们觉得您了解他们的问题并提供可能有助于解决他们问题的东西。将讲故事的技巧交织到您的内容中，以激发用户的情感并吸引他们的兴趣。

3. 使其响应迅速

移动设备的使用持续增加，您的应用或网站需要无缝适应不同的屏幕尺寸和方向。响应式设计不仅适合移动设备，而且在所有设备上都能正常运行。确保读者可以轻松查看和访问页面的所有方面，无论屏幕大小如何，都将改善用户体验并扩大您的覆盖范围，从而吸引更多的受众。

大多数现代应用程序和网站构建器都有内置工具，可以针对不同的设备自动调整网站的布局、图像和功能。开发团队可能已经拥有一组比较好的实践，包括响应式设计。客户数据可以帮助您了解用户常使用哪些设备，并确保设计完美无瑕，无论他们在哪里都能满足他们的需求。

4. 改进导航

良好的导航应该直观、易于理解，并且在网站或应用程序的所有页面上保持一致。一个简单易用的菜单应该使用户能够快速轻松地找到他们正在寻找的内容。如果他们能以比较小的努力和摩擦到达他们要去的地方，他们就更有可能留下来。

号召性用语、菜单、搜索栏和链接应易于识别和访问。使用痕迹导航可帮助用户了解他们在网站或应用程序中的位置，以及如何导航回以前的页面。

5. 改进搜索栏

强大的搜索功能使用户能够快速轻松地准确找到他们正在寻找的内容。理想情况下，当用户在搜索字段中键入内容时，该网站会立即提取相关内容并将其显示给用户，而无需他们浏览多个页面来找到合适的材料。

确保您的搜索栏在您的网站上易于查看，在标题中，以便可以从每个页面访问它。此外，在您的搜索功能中添加自动完成功能以提供实时建议，帮助用户快速构建更好的搜索并找到他们想要的结果。

6. 鼓励互动

交互式元素可以使网站或应用程序更具吸引力、令人难忘和用户友好。考虑使用交互式设计元素，例如按钮、表单和滑块。这些可以使您的网站或应用程序感觉更具活力和吸引力。他们还可以为用户提供有价值的反馈，帮助他们了解他们应该如何交互。

此外，请考虑为复杂功能实现交互式教程或演练。预测他们的问题和需求的主动指导可以减少任何潜在的挫败感并鼓励继续使用。

7. 实施动态内容

动态内容是指根据用户的行为、偏好和数据而变化的网站或应用程序内容。它实时个性化网站或应用程序用户界面。常见的采用方式之一是，当访客返回到他们之前访问过的网站时，他们将商品留在购物车中并收到提醒。

另一种方法是使用人口统计数据来定制内容。例如，如果您知道用户的位置，则可以显示其所在地区的内容或相关优惠。或者，如果您知道用户的年龄或购物历史，您可以调整您的内容以更好地满足他们的兴趣和需求。动态内容有助于提高销售点和整个客户旅程的转化率。

8. 使用聊天机器人

就在几年前，当客户需要支持时，组织需要一名员工来接听他们的电话。现在，聊天机器人（立即响应客户查询的自动化助手）可以全天候响应，帮助回答基本查询或适当升级更复杂的查询，从而为您的团队节省时间和资源。

聊天机器人使用人工智能与客户进行类似人类的对话，让他们感觉就像在与真人互动。您可以将它们集成到您的网站或应用程序中，以帮助回答常见问题解答、提供产品推荐或参考资源材料。只需几行简单的代码即可将聊天机器人集成到您的应用程序或网站中。

9. 让隐私透明

用户越来越关注他们的个人数据及其使用方式。透明度隐私惯例与您的用户建立信任，以建立更好的整体客户体验。如果用户认为自己的数据是安全的，并且他们的隐私得到尊重，他们就更有可能与您的网站或应用互动。

您的策略应该清晰明了，任何用户都可以轻松找到。它应该用通俗易懂的语言解释收集了哪些数据、如何使用这些数据以及与谁共享这些数据。该政策还应详细说明用户对其数据的权利，例如访问、更正或删除其数据的权限。

10. 添加社会证明

社会认同与更多的信任和良好的用户体验相关。添加客户推荐、评论、案例研究和社交媒体分享都是在用户中建立信誉并增加用户继续完成销售周期的可能性的方法。

在分享社交认同的地点和方式上要有策略，将其整合到关键接触点以增加影响。产品页面上的买家推荐可以强化购买决策，来自信誉良好的来源的评分或热门网站的评论也是如此。

优化 UX 的步骤

优化 UX 对于简化工作流程和提高生产力至关重要。下面概述的步骤是实用措施，如果有效实施，可以显著增强用户体验。

确定当前问题

确定您当前的问题为以下优化过程奠定了基础。它创建您的头一个目标，并将所有未来资源用于实现这些目标。在确定您需要什么优化时，您将使用客户数据来发现将成为您当前关注点的问题。

收集数据的有效方法之一是可用性测试，用户与您的网站或应用程序互动，而观察者则观看、聆听和做笔记。将可用性测试与定量研究方法喜欢分析工具，以更好地了解您当前的问题。

确定 UX 更改的优先级

收集大量客户数据会给您的团队带来许多 UX 问题。该工作是优先解决对用户体验有重大影响的问题。这意味着将问题分为三类：高优先级、中等优先级和低优先级。

例如，直接影响网站或应用程序可用性的问题应归类为高优先级。这些事情会显着影响用户在您的网站上实现其目标的能力。表示结帐页面上的语言不清楚，用户不知道如何完成交易。这是首要问题。您可能会决定其他问题（例如设计美学）的优先级较低，可以稍后解决。

实施和测试

实施和测试 UX 更改是 UX 优化过程中的关键阶段。这就是所有计划和优先级排序取得成果的地方。然而，需要的不仅仅是实施更改。测试这些更改以确保它们带来所需的改进至关重要。

从可能产生重大影响的微小更改开始通常是有益的，因为它们可以快速获胜并为进一步优化提供见解。

从受众那里获得反馈

此步骤提供有关用户如何感知您的产品并与之交互、他们喜欢或不喜欢什么以及他们在何处遇到问题或困难的一手信息。此反馈可以发现仅从分析数据中可能不明显的见解。这定性数据将补充您在测试步骤中收集的定量数据。

收集这些数据的直接方法之一是通过采访和反馈.确保您的问题清晰、简洁、重点突出了解用户体验。

衡量您的努力

当您进行 UX 优化时，您的团队必须使用特定指标来衡量其工作。数据提供了更改影响的有形证据，并允许您跟踪一段时间内的进度。通过衡量，可以更轻松地确定这些变化是否对用户行为和体验产生了积极影响，或者是否实现了预期目标。

在任何 UX 项目开始时建立关键绩效指标 （KPI）。这些 KPI 可能包括转化率、跳出率、在页面上花费的时间、用户保留率或任务完成率等指标，具体取决于优化工作的具体目标。